楽天・三木谷氏「(ポイント還元は）寛容すぎた。我々の利益に貢献してくださらないお客もいる」

三木谷社長が語る 楽天ポイント「改悪」の背景

2月14日に開かれた楽天グループの決算説明会の質疑応答では、最近大きな話題となっている楽天ポイントの「改悪」について、三木谷浩史会長兼社長が語る場面がありました。

最近、楽天がポイント制度に次々と手を加えており、これまでになく注目を浴びています。直近では楽天証券と楽天カードによる投信積立において、一部の低コスト銘柄のポイント還元率を1%から0.2%に変更。ユーザーの間では「改悪」との印象が広まっています。

この点について三木谷社長は、「（楽天証券のポイント還元は）少し寛容すぎるところがあった。お客様の中には我々の利益に貢献してくださらない方もいる。そこで顧客ごとに分析を始めた。ポイントのコストが多くかかっており、そこを変える。簡単に言うと通年で70～80億円の話になる」と説明しています。

続きは↓の引用ソースで
https://news.yahoo.co.jp/byline/yamaguchikenta/20220215-00282246

paypayも改悪続きだし、シェア獲ったのでもう回収に来てるね

風向きが変わったようだな

買い物ポイントまで改悪したらあかんよう

モバイルでやらかした結果ｗ

顧客も楽天も大事なのは自分の利益なんだから顧客が楽天に貢献しなかったとしてもそれは当たり前
逆もまた然りだけど、そうなれば見切る顧客もいる
ただそれだけの事

携帯事業が大赤字だからこういうところにしわ寄せがくるだけの話

持続不能なサービスを設計したのは自らなのに
まるで一部の客が悪いみたいな言い草には腹が立つ

寛容という言葉を選ぶセンスw

自分のミスを認められない病患者は大変だなあ

なんの覚悟もなかったんか

客は敵ですか

回収モードかw

グループの利益をモバイルで吹き飛ばしたんだってね
1GB未満の客からも料金とるようになるんかな？

楽天の本屋さんが Amazon より梱包が良くて最近気に入ってるんだけどこういうがめつい記事が出るとイメージ悪くなるなあ

てめーのミスだろ知らんがな

この発言で楽天証券のNISA口座がSBI証券に移るんだろうな
客なめてるし勘違いしてるな

エサが減ったら別のところに行くのでは

イニエスタに寛容だろ、君

それを言っちゃおしめ～よな発言

0円も無くなるだろね

そういう客層集めてるんだろ